Chez Ombra Intérieurs, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine complet.
- Le produit ne doit pas être endommagé, sale ou incomplet.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les cartes cadeaux.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif du retour (facultatif).
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour du produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai maximum de remboursement est de 14 jours à compter de la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Ombra Intérieurs.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, contactez-nous immédiatement à :
Merci de joindre :
- Une photo du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation préalable de la demande.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :